組織における
AI導入とは？

^{AIの導入と統合}

企業はAIを
歓迎しています

多くの人にとって、生成AIにはChatGPT以前とChatGPT以降の2つの異なる時代があります。

2022年11月のリリース後、このツールのユーザーは爆発的に増加し、史上最速を記録しました。一夜にして、全世界といっていいほどいたるところで何らかの生成AIが利用されているように思われました。しかし、その印象は現実とどれくらい一致しているのでしょうか？そこで私たちは経営幹部の方々にそれぞれの組織におけるAIの導入状況についてお話を伺いました。

ほぼすべての組織で、過去12か月間にある程度AIが導入されており、経営幹部の64%がAIの導入が適度から 広く普及していると回答し、次いで経営幹部の34%がAIの導入は限定的であると回答しています。AI導入を無しと回答した経営幹部はわずか2%でした。

このレベルの導入は、摩擦の可能性という兆候にもかかわらず起こっています。経営幹部は、組織におけるAIテクノロジーの統合しやすさを0（難しくない）～10（非常に難しい）の段階評価で 6.4としており、この取り組みがある程度難しいものであることを示しています。

導入レベル

広く普及:ほぼすべてのチームで何らかのAIを利用している。
適度: 多数のチームがAIを利用している。
限定的: 少数のチームがAIを利用している
無し: AIを利用しているチームはない

APACやAMERと比較すると、EMEAの経営幹部は、AIの導入の程度は若干 広く普及（19%）および適度（50%）であると報告しています。

自社がAIを「適度」から「広く普及」していると考える経営幹部のほとんどはテクノロジー業界の方々で、次いで金融、銀行 、専門職サービスとなっています。

経営陣の大多数は、地域を問わず一貫して、AIの導入と統合の普及についてある程度、または非常に一致しています。リーダー間の連携レベルは、組織内でのAI導入の普及に影響を与える可能性があります。

AI導入が広く普及していると報告した回答者のうち、81%が経営陣がAIに関して非常に足並みが揃っていると回答しています。このデータは因果関係を立証するものではありませんが、リーダーシップチームが従業員に対し明確かつ効果的に共有ビジョンを伝達することで、より多くのAI能力の導入を目指す組織にとって恩恵となる可能性があることを示唆しています。

AI導入に不可欠な構成要素は、AIツールの適切な使用を確立し、伝達するための従業員向けのガイダンスを作成することです。

経営幹部の58%（EMEAの経営幹部の67%）が、AIの使用に関する従業員向けのガイダンスを策定したと回答しています。さらに32%は、今後1年以内に策定予定であると回答しています。残りの10%は、ガイダンスを作成していないと答えています。

従業員指導もまた、経営陣が一本化することで効果を発揮できる分野です。経営陣の連携が取れている企業ほど、従業員向けのAI活用ガイダンスを作成していると回答する傾向が高くなっています。

連携の度合いも影響する可能性があります。経営陣の足並みが非常に揃っていると回答した回答者の77%が、自社でガイダンスを策定したと回答しており、経営陣はある程度足並みが揃っていると回答した回答者は54%でした。

各組織の従業員がAI主導の脅威についてどの程度理解しているかを尋ねたところ、調査回答者の3分の2以上（67%）が、自社の従業員は非常に理解しているまたは ある程度理解している と回答しており、EMEAの組織で最も高いレベルが見られました。

経営幹部の重要ポイント: AIの導入と統合を成功させるために必要なこと

回答者の方々は、組織がAIの導入と統合を成功させるためには、どのような要素が不可欠かについて意見を交わしました。

「 AIの導入がリスクの許容範囲内で行われるようにするためには、リスクの特定、軽減、管理を重視する必要があります。第二に、進捗状況とパフォーマンスを測定するための現実的な期待値と適切な指標が必要です」（CIO、ヘルスケア＆製薬業界、APAC）

「慎重に進めながら、早い段階で期待値を擦り合わせておくことです。 新しいテクノロジーは、適切に採用されなければ危険であり、企業秘密、ドリフト、ハルシネーション（AIが事実に基づかない情報を生成する現象）は優先的に取り組まなければならない課題です」（CSO/CISO、テクノロジー、AMER）

「ターゲットセグメントのAIアプリケーションのSWOTマトリクスを深く理解することが重要です。自分が何に手を出しているのかを知り、 リスクとリターンの比率を比較検討する必要があります」（CTO、エネルギー、鉱業、石油＆ガス、APAC）

AIの導入について、さらに詳しく

AI情勢を取り巻く環境が進化するにつれ、セキュリティ対策の強化からカスタマーエクスペリエンスの向上まで、組織のテクノロジーの活用も進化しています。社内チームによる顧客向け製品におけるセキュリティ目的のAIの活用度合いについて、経営幹部に尋ねました。

ビジネス全体

調査対象となった経営幹部の71%がセキュリティ目的でAIをある程度使用しており、半数以上（59%）の経営幹部が、特定のプロジェクトやイニシアチブで適度に使用しているとしています。

AIは、顧客向けの製品、サービス、機能にも進出しており、回答者の85％が、消費者向けの製品にAIを使用していると回答しています。このうち、経営幹部の72%が適度（58%）または 広範囲（14%）の統合を報告しています。

従業員レベル

チームが現在AIをどのように活用しているかを尋ねたところ、経営幹部は、最も一般的なユースケースは自動化とプロセスの最適化（72%）であり、次いで予測分析と予測（62%）であると答えています。

EMEAとAPACでは、AIユースケースのトップは、 自動化とプロセスの最適化です。AMERでは、 自然言語処理（NLP）と理解です。

全体的に、CIOは、CTOやCISOに比べ、組織での独自のユースケースは少なく、特に コーディングとソフトウェア開発、パーソナライズされた推奨事項、およびコンピュータビジョンと分析に焦点を絞っています。